為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化“放管服”改革，結合我公司實(shí)際情況,現制定洛陽(yáng)熱力有限公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境簡(jiǎn)化供暖報裝工作方案如下：

      一、涉企用熱優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的措施
      1、上門(mén)服務(wù),實(shí)現用戶(hù)“零跑腿”。在市民之家設置“一窗受理”窗口，將工商業(yè)、企事業(yè)用戶(hù)申請供熱相關(guān)服務(wù)事項納入統一受理，預約上門(mén)辦理，實(shí)現用戶(hù)“零跑腿”。
      2、簡(jiǎn)化手續，專(zhuān)人對接，容缺辦理。在用戶(hù)申請后，專(zhuān)人對接企業(yè)主動(dòng)服務(wù)；壓縮供熱報裝申請審核時(shí)間，實(shí)行容缺受理、告知承諾，報裝手續辦理和審核在一個(gè)工作日辦結。
      3、延伸投資邊界，擴大免費服務(wù)范圍。切實(shí)減輕用熱工商業(yè)、企事業(yè)單位經(jīng)濟負擔，公司將集中供熱管網(wǎng)投資建設邊界延伸到用熱單位建筑規劃紅線(xiàn)，用熱單位不再承擔項目建設規劃紅線(xiàn)外的配套管網(wǎng)建設費用。將用熱項目建筑規劃紅線(xiàn)外的集中供熱管道維護與保養、計量裝置維保及計量裝置更新重置納入免費范圍。
      4、優(yōu)先向醫療、教育、養老、社會(huì )福利院等社會(huì )公益單位提供服務(wù)。對這些重點(diǎn)用戶(hù)實(shí)行提前開(kāi)閥供熱、故障優(yōu)先處置，極端天氣重點(diǎn)保障等服務(wù)。

      二、居民用熱，為群眾辦實(shí)事的惠民措施
      1、降低集中供熱接入門(mén)檻。將各類(lèi)小區申請接入城市集中供熱的最低比例一律下調至50%。有增建、改建(包括轉供改直供、棄管改造等)供暖設施意愿的既有建筑(老舊小區)，只要符合《物權法》的規定，按政府有關(guān)規定應接盡接，即小區全體業(yè)主50%以上愿意接入集中供熱系統即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
      2、免費承擔居民小區公共管網(wǎng)維護維修，擴大免費服務(wù)范圍。依法依規建設，供暖設施經(jīng)驗收合格的居民住宅小區，公司承擔小區供暖公共部分的管理維護費用，并將分戶(hù)計量小區居民戶(hù)用計量裝置的維修、維護及更新改造納入免費服務(wù)范圍。
      3、特殊群體暖氣安裝改造費用可實(shí)行無(wú)息分期支付。優(yōu)撫對象、享受居民最低生活保障待遇的家庭和其他特殊困難群體需要增建或改造供熱設施時(shí)，公司對其實(shí)行3-5年無(wú)息分期付款。

      三、向特殊群體提供暖心服務(wù)
      1、優(yōu)化綠色通道。我公司市民之家窗口、服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，將針對老年人采取無(wú)需排隊叫號，對到現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人開(kāi)辟“綠色通道”、志愿者引導等服務(wù)，實(shí)行優(yōu)先受理、專(zhuān)人服務(wù)；因缺少材料等各種原因無(wú)法當場(chǎng)辦結的事項，可根據遠近實(shí)行加急服務(wù)；對于行動(dòng)不便無(wú)法到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人，我公司各項業(yè)務(wù)均可代辦，只需自行準備好相關(guān)證件，可讓子女或親友代辦，無(wú)需本人到現場(chǎng)辦理。
      2、開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。若暖氣出現漏水、不熱等需要維修或咨詢(xún)的問(wèn)題時(shí)，可撥打公司客服熱線(xiàn)電話(huà)0379-63005678/0379-63305678或讓家人親友關(guān)注微信公眾號自行報修，維修工作人員上門(mén)服務(wù)。
      3、開(kāi)通便捷支付方式。暖氣繳費業(yè)務(wù)已開(kāi)通微信、支付寶等網(wǎng)上快捷繳費方式，廣大用戶(hù)可在查詢(xún)繳費編號后，隨時(shí)隨地網(wǎng)上繳費。
      4、定期開(kāi)展員工培訓，廣泛吸取群眾意見(jiàn)。我公司窗口員工會(huì )定期參加服務(wù)培訓，在遵守公司崗位服務(wù)規范的基礎上不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養，提升服務(wù)品質(zhì)；公司窗口將設立意見(jiàn)箱，收集廣大市民意見(jiàn)建議，爭取優(yōu)化整合更好的便民服務(wù)，推動(dòng)總體服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
 
 
 
 
 

洛陽(yáng)熱力有限公司
2021年11月1日