為進(jìn)一步搞好城市集中供熱，服務(wù)我市經(jīng)濟社會(huì )建設。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，提高職業(yè)道德水平，認真整改存在問(wèn)題，虛心接受群眾監督。洛陽(yáng)熱力集團有限公司謹向市委、市政府和廣大市民承諾如下：

一、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，全員爭當用戶(hù)貼心人。采暖期內，設置24小時(shí)應急報修電話(huà)（63005678），做到供熱問(wèn)題有申報、有記錄、有落實(shí)、有反饋。積極開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)，普及科學(xué)用熱知識。繼續開(kāi)展“供熱進(jìn)社區”等主題活動(dòng)，為熱用戶(hù)提供力所能及的義務(wù)幫助，將溫暖送到群眾身邊。

二、科學(xué)生產(chǎn)運行，確保供熱質(zhì)量。不斷提高供熱質(zhì)量，提供穩定、優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)是熱力公司應盡之責。采暖期里，我們保證：1、管網(wǎng)運行方面：科學(xué)組織供熱工作，確保11月14日24：00前公司管理熱力站用戶(hù)開(kāi)始供熱，非公司管理熱力站供至用戶(hù)閥門(mén)；搞好巡線(xiàn)抄表工作，分工明確、責任到人。在熱源出口參數達標情況下保證供熱質(zhì)量，熱用戶(hù)報修處理及時(shí)率達到100%，群眾滿(mǎn)意率達到97%以上。居民投訴率低于3%。

2、應急保障方面。公司成立應急保障隊，配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、車(chē)輛和設備，專(zhuān)職用于應急搶修。接到報修電話(huà)后30分鐘內到達現場(chǎng)，一般性故障24小時(shí)內排除。

三、狠抓內部管理，進(jìn)一步完善公司各項規章制度，推動(dòng)以“新用戶(hù)例會(huì )”為代表的創(chuàng )新制度實(shí)施，簡(jiǎn)化用戶(hù)辦事程序。進(jìn)一步開(kāi)展節能降耗活動(dòng)，以思想教育提高全員節約意識，以技術(shù)改造實(shí)現供熱節能目標。虛心接受新聞媒體、市民監督，文明接待、熱情服務(wù)。認真抓好安全生產(chǎn)工作和工程質(zhì)量控制，搞好季節工安全、技術(shù)培訓，加強管理，確保不發(fā)生安全責任事故。

四、恪盡職守，廉潔奉公。狠抓隊伍建設，加強廉政教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育，落實(shí)“八個(gè)不準”要求，組織全員學(xué)習相關(guān)的法律、法規，要求全體工作人員樹(shù)立“今天不愛(ài)崗，明天就下崗，今天不廉潔，明天就失業(yè)”的工作理念，在工作中過(guò)程中做到廉潔自律、恪盡職守，堅決杜絕“吃拿卡要”現象發(fā)生。

“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”是我公司始終不渝的信念，集中供熱工作得到了全市人民的多年厚愛(ài)，我們唯有將供熱工作做得更扎實(shí)才能不辜負社會(huì )期望。為此特作出以上承諾，歡迎社會(huì )各界對我們的工作進(jìn)行嚴格監督、提出嚴厲批評，幫助我們進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，為我市經(jīng)濟社會(huì )建設作出應有貢獻。

                        承諾單位：洛陽(yáng)熱力集團有限公司

二〇二四年九月十九日